Shut up!

Kadang-kadang kita tak tau bila nak diam atau kena diam semasa berbincang atau bercakap dengan seseorang. walaupun kita rasa benda yang kita perkatakan atau kita tegakkan itu sesuatu yang betul atau benar atau fakta... yang penting kita kena tahu dengan siapa kita kercakap atau berbincang... kalau lawan kita itu adalah seorang klien atau pelanggan, kita kena faham yang "customer always right" atau "customer king' . tapi kadang-kadang kita rasa kita di pihak yang betul. jadi seboleh-bolehnya redakan suasana supaya ketegangan menjadi kendur.. biasanya klien akan cuba membangkitkan suasana tegang tersebut disebabkan cara kita bercakap kurang memuaskan atau keras sedikit, atau dia cuba acah-acah dan cuba untuk menimbulkan suasana kurang selesa disebabkan tidak berapa setuju dengan perbincangan lampau yang tidak memihak kepada dia, tetapi pihak atasannya telah memberi persetujuan tentang perkara tersebut. jadi terdapat sesuatu perasaan dendam atau ketidakpuasan hati dan akan mewujudkan suasana kurang selesa di dalam perbincangan atau mesyuarat koordinasi di masa-masa mendatang sehinggalah kerja atau khidmat yang telah dipersetujui oleh pihak atasannya selesai dilakukan oleh pihak kita..

Namun yang paling penting, kesabaran dan kesopanan akan membuatkan kita lebih matang dalam menguruskan klien yang banyak songeh atau sangat teliti dengan spefikisikasi kerja dan akhirnya projek kita dapat diserahkan tepat pada waktunya.